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  • 为贯彻落实全省发扬自我革命精神坚持严的基调持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神,踔厉奋发提升为企优环境效能,市经信局畅通企业诉求渠道,密切关注市长信箱、12345政务服务热线及省信访平台,及时收件与办理,并做好统计台账,及时掌握事项的承办科室与办理进度,确保按期答复企业咨询及诉求事项。2022年共受理企业诉求23件,按时办结率、按时反馈率、合理诉求问题解决率均达100%。

    一是配齐配强“政策专员”。以政务服务窗口“首席代表”为主,以熟悉涉企政策工作人员为基础,确定一名分管业务的副局长和主要业务科长入驻12345政务服务热线平台,配强“政策专员”队伍,努力通过三方通话为诉求企业提供点对点的政策咨询服务。

    二是充实完善热线知识库。根据涉企政策需求梳理出支持企业项目建设、网络化数字化改造、做大做强、转型发展、服务平台建设等热点问题,集中整理上传至12345政务热线知识库,以便快捷答复企业咨询,提升政务服务水平,提高为企服务效率,更好地为企业发展解决实际问题。

    三是强化诉求办理质量。针对企业合理诉求,会同相关单位认真分析研判,坚持“及时、高效、迅速”办理原则,用响应、处置、解决企业诉求的及时性及其效果,提升办理成效,提高“三率”,即提高合理诉求问题解决率、按时办结率和群众满意率。

    下一步,市经信局将继续以完善12345政务服务热线平台知识库为主要抓手,明确专人,负责知识库信息的填报、更新和维护,不断提升知识库录入质量,确保知识库内容的合法性、时效性、真实性和准确性,及时办理和回复企业诉求,做到企业诉求“事事有回音、件件有落实”。


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